工作日 1 小时内首次响应
09:00–21:00 提交的工单，平均首次响应时长 38 分钟，承诺不超过 1 小时。夜间提交的工单在次日 09:30 前处理。
平均 38 分钟
Support
有问题，找到对的人比找快更重要
注册、开户、会员开通、到账异常、退款与账号安全，这些问题都由同一支客服团队处理。为了让你少走弯路，下面先按问题类型给出最快的解决路径，再往下是工单表单与完整联系方式。
Response Promise
我们的响应承诺
客服不是摆设。下面三条是可以被验证的时效标准，也是我们对内考核的依据。
到账异常 1 个工作日内补单
会员权益未到账、重复扣款等问题由专人核对订单流水，1 个工作日内完成人工补单或退款受理，全程可追踪进度。
专人跟进至关闭片源问题 3 个工作日内修复
画质异常、字幕错漏、音画不同步等反馈进入质检队列，普通问题 3 个工作日内修复，修复后主动回告提交者。
修复后回告
Channels
按问题类型选择最快的入口
不是所有问题都需要找人工。下面三类入口按处理效率排列，建议从上往下尝试。
自助
自助排查 · 立即解决
播放卡顿、下载中断、登录异常等高频问题，多数能在自助指引里当场解决。客户端「我的—帮助与反馈—常见问题」可查阅完整条目。
工单
在线工单 · 需留痕的问题
涉及订单、退款、权益补单等问题建议走工单，便于附上订单号与截图，处理过程有记录、可追踪，也方便后续复核。
邮件
邮件 · 商务与合规事项
团体授权、内容合作、版权事宜与发票开具请发送邮件至对应邮箱，邮件会在 1 个工作日内由专人接手，不进入普通工单队列。
Get In Touch
填写工单，或直接用下面的方式联系我们
表单提交后会生成唯一工单编号，请记下编号以便后续查询进度。
客服支持
- 客服邮箱 service@dadivideo.com
- 在线时间 每日 09:00–21:00
- 首次响应 1 个工作日内
- 服务范围 注册开户 / 会员开通 / 到账异常 / 退款 / 账号安全
商务与合作
- 商务合作 bd@dadivideo.com
- 内容与版权 content@dadivideo.com
- 团体授权 企业 / 教育机构批量授权请备注人数与期限
提交前请先确认
涉及订单的问题，请在表单中填写订单号与支付时间；涉及播放问题，请注明设备型号与片名。信息完整能让处理速度快一倍。
FAQ
注册、开户、到账与售后，四个高频问题
这四类问题占了全部咨询的七成以上。先看这里，多数情况不用等客服。
只需要一个能正常接收短信的手机号。下载客户端后进入「我的—立即注册」，输入手机号获取验证码，设置登录密码即完成注册。整个流程约 30 秒。
开户（即注册）完全免费，不需要绑定支付方式，也不强制实名认证。注册后即可观看基础片库中的大部分内容，且没有贴片广告与播放时长限制。只有在你主动选择开通会员时，才会涉及支付。
开户就是注册账号，是所有操作的前提，免费且必须完成；开通会员是在已有账号的基础上购买套餐，用于解锁院线新片、全量 4K 蓝光片源与整季批量离线下载。两者是先后关系，不是同一件事。
开通路径：登录后进入「会员中心」，在月卡（¥18/30 天）、季卡（¥48/90 天）、年卡（¥158/365 天，含家庭共享）中选择一档，确认订单并完成支付即可。所有套餐默认关闭自动续费，到期自动回落免费版，不会静默扣款。企业团体授权请走商务邮箱，不适用个人套餐通道。
正常情况下支付成功后 1 分钟内自动到账，页面会显示开通成功与明确的到期时间。遇支付渠道回调延迟，最长一般不超过 30 分钟，请耐心等待并避免重复下单。
若超过 30 分钟仍未到账：第一步退出账号重新登录刷新权益状态；第二步若仍未恢复，请在上方表单提交工单，务必填写订单号与支付时间，客服会在 1 个工作日内完成人工补单。若确认发生重复扣款，核验订单流水后原路退回，3 至 7 个工作日到账，不收取任何手续费。
售后受理范围包括：套餐升级差价折算、误购退款、权益未生效补单、电子发票开具、家庭共享成员管理协助，以及账号被盗后的安全找回。片源画质、字幕错漏、音画不同步等观影问题也一并受理，进入质检队列处理。
时效标准：客服在线时间每日 09:00–21:00，工单 1 个工作日内首次响应，平均 38 分钟。未使用且购买 7 天内的订单可申请全额退款；已产生观看记录或超期的订单按实际使用天数折算。退款审核通过后 3 至 7 个工作日原路退回。所有涉及订单的问题均由专人跟进直至关闭。